提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度

【中国商人被勒死】

建立政務服務“好差評”制度,目前仍有需要細化的地方。比如,如何公正客觀地確定“惡性評價”?怎樣防止 “誤傷”?對於政務服務的評價,體現的是一種主觀感受,何為“惡意”與“善意”,現實生活中很難甄別判定。

網民觀點選摘微博用戶@巴啦啦心靈手巧:看得出來國家把服務放在比較重要的位置上,加油!

要確保評價系統真實反映公眾的看法,就需要進一步暢通渠道,讓群眾和企業方便地參與評價,也要有辦法避免評價系統不被操弄。其次,群眾和企業打的“好差評”,尤其是“差評”,是否應該向社會公開,有沒有必要與其他現有考核評價制度契合,需要評估。如何保證“好差評”能真正促進政府部門改善服務,又不給基層增添不必要負擔,需要權衡。

對“惡意差評”的核實和認定應當慎之又慎,嚴之又嚴、準之又準,確保“不脫靶”“不跑偏”。一是堅持辯證看待“差評”,容忍個別評價人的特殊評價標準,允許他們的認識存在偏差。二是細化“惡意差評”的認定程序和標準,嚴格限定範圍,堅持靠證據“說話”,以事實服人。同時明確業務單位承擔“舉證責任”,而不是相反。三是賦予評價人對於“惡意評價”的申訴權並建立申訴制度。比如,及時召開聽證會,邀請人大代表、政協委員、媒體等參與,檢驗認定“惡意評價”的程序和證據是否經得起推敲,以捍衛公平公正,體現對企業和群眾評價權的尊重。

輿情要點評價分五級現場服務“一次一評”。要在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼,方便辦事企業和群眾自主評價。暫不具備條件的,應提供書面評價表格。評價一般可設置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級,後兩個等級為差評。

要讓“好差評”的評價能用、管用、好用,而不是“一評了之”,實現“民眾評價—政府整改—民眾評價—政府整改”的良性循環。

差評要整改意見要求用好評價結果,要建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴後,按照“誰辦理、誰負責”的原則,由業務辦理單位第一時間啟動程序,安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況複雜、一時難以解決的,建立台賬,限期整改;對缺乏法定依據的,做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的,評價結果不予採納,並通報同級政務服務管理機構。核實整改情況要通過適當方式,及時向企業和群眾反饋,確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄,實名差評回訪整改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監督檢查。

媒體關註詞雲(來源:眾雲大數據平臺)

燕趙都市報:政務服務“好差評”制度值得期待

北京青年報:保障自主評價權 維護“好差評”公信力

微信用戶“亞洲和平”:”好差評”方向正確,措施科學優良,方可實現目標任務。

想通過“好差評”制度來持續提高政務服務水平,就需要在如下方面做好工作。首先,要按照《意見》要求統一政務服務事項,實現“好差評”的“細顆粒度化”。其次,要切實保障評價人和被評價人的合法權益,避免評價人惡意差評和被評價人打擊報複等現象發生。最後,要充分利用“好差評”積累的海量數據,通過大數據分析來發現問題和提高質量。

媒體觀點根據“眾雲大數據平臺”的監測結果,媒體的報道集中在建立政務服務、制度、群眾等熱詞上。

圖據中國政府網網上服務“一事一評”。政務服務平臺要設置評價功能模塊或環節,方便企業和群眾即時評價。發揮信息技術優勢,在五級評價的基礎上,針對具體服務事項細化評價問詢表單,可設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等項目,由辦事企業和群眾自願填寫。

鳳凰網:“好差評”要讓政府敢被評,群眾願去評

政務工作千萬條,為民服務第一條。政務服務好不好,歸根到底得由群眾說了算。把評判權交給服務對象,體現了服務意識,也有利於倒逼服務質量的提升。人心自有一桿秤。有為民的熱忱,有實幹的作風,有便捷高效的政務服務,公職人員何愁不能收穫群眾的好評?

澎湃新聞:“好差評”來了,政務服務怎麼樣就該掂一掂

法制日報:引入“好差評”制度,期待政務好服務

南方都市報:政務服務“好差評”制度,是鞭子也是鏡子

閱讀背景:近日,國務院辦公廳印發《關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》,提出建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度。要求2020年年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

人民日報客戶端用戶“敏而好學”:開展“好差評”,倒逼服務升級。

政務服務還要主動接受社會各界的綜合性評價;政府部門還要積極開展政務服務調查,進行“監督查評”。

微博用戶@我就要吃大盤雞:制度下也需要群眾真心實意給意見。

由此可以看到,“好差評”制度是鞭子也是鏡子。鞭子主要來自外部,鏡子主要體現在內部,當外部與內部合力形成時,政務服務改善也就成了必然。

除了外力推動,這項制度還會在內部形成巨大的動力驅動。以前餃子都在茶壺裡,可能還有些扯皮,也有些不重視,但現在不同了,得到差評的單位和個人,都會形成巨大的壓力。很難說過去很多部門就不重視這個問題,只是在很多時候,恐怕也不知道自己有多差、差在何處、如何補差。有了這個體系,就可以照照鏡子,檢省得失,追求“五星”服務。

隨著全國一體化在線政務服務“好差評”平臺的建設,相關評價數據將被更高層級所共享和掌握,這意味著“群眾意見”與“上級考核”的無縫對接。《意見》明確提出,“加強評價數據的綜合分析和應用”,將“好差評”情況納入績效考評——運用大數據推動治理能力建設與治理模式創新,這可說是絕佳的實踐樣本。

新華社法人微博發佈新華微評:服務好不好,群眾說了算

用好評價結果還要加強評價數據的綜合分析和應用。對企業和群眾反映集中的問題,限期依法依規整改解決。還要堅持“以公開為常態、不公開為例外”,除依法不得公開的信息外,政務服務情況、評價結果及整改情況,均要通過政府門戶網站、政務服務平臺和新聞媒體向社會公開。

這個制度的好處,在於將評價即時化、透明化、公正化。而現在,政務服務“好差評”制度也正式破題了,可以預計的是,這個制度會像鞭子一樣,倒逼政務服務的改善。

圖片來源:中國政府網健全獎懲機制完善激勵約束機制,有效激發政府部門和工作人員創新工作、改進服務的內生動力。國務院辦公廳要通過全國一體化在線政務服務平臺彙總、分析評價數據,定期形成各地區、各部門政務服務情況報告,並以適當形式反饋。各地區、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員,按照國家有關規定進行表彰和獎勵;對在政務服務中反覆被差評、投訴,弄虛作假,故意刁難,甚至打擊報複企業和群眾的,依法依規嚴肅追責。

微博用戶@Keep健身啊:希望能落實到實處,真正做到利民便民。

與政府自我評價的制度體系相比,賦予公眾對政務服務質量的“好差評”權,最大的優勢在於公眾可以通過“用腳投票”的方式,對政務服務質量的優劣作出符合客觀實際的中肯評價。公眾“好差評”權的正確行使,不僅能助力政務服務質量走出政府“自我感覺良好”的怪圈,也有助於通過公眾的監督,倒逼政府在提升政務服務質量方面,以刀刃向內的決心和勇氣真抓實幹,從而讓公眾在滿滿的獲得感中,提高政務服務的含金量和公信力。

澎湃新聞客戶端用戶“mmyv”:這個當真是個好主意!不過,實時的評價應該在網上公開,這樣才真正的有威懾力。

“好差評”制度能不能真正落到實處,成為督促政務部門改善服務質量,提升群眾和企業辦事便利度和獲得感的推手,還需從評價流程入手,從操作細節入手,從具體個案入手。

相較於以往,如今力推的政務服務“好差評”制度,完全就是另一個概念了。其最直接的優勢,就是“技術工具”所帶來的用戶體驗的改善。除此以外,全新的政務服務“好差評”系統,突破性地實現了“評價數據的上收和集納”,這大大打破了傳統的部門壁壘,可謂影響深遠。

說到底,政務服務“好差評”能不能真正發揮作用,避免淪為形式主義,關鍵在於切實推進政務公開。政務公開做得越好,開放程度越高,則信息就越是暢通,政府與民眾也才能實現良性互動。這樣,政府服務的質量和水平會不斷提高,辦事的群眾和企業也會更滿意。

玻利维亚逮前总统中国双航母时代25岁博士奶爸奔驰E260高速失速误食盘古蟾蜍中毒郭敬明阴阳师官宣今年鼓励反向春运郑爽张恒曝分手哈德森41分横店摄影棚免费艾福杰尼公开恋情教师连抽学生耳光人脸识别被破解中国双航母时代高拉特归化成功嗯哼太有梗了杭州下雪嗯哼太有梗了高云翔案取消重审陈坤群访耍大牌昆凌送方静婚纱范冰冰短发造型郑爽张恒曝分手中国商人被勒死教师连抽学生耳光人脸识别被破解陈坤群访耍大牌川航空姐坠楼成谜老人惨遭三车连撞粉丝为黄轩排片